Resumo
O relacionamento com o cliente é uma área crítica para o sucesso de qualquer empresa e exige uma abordagem sistemática e estruturada de desenvolvimento dos processos de atendimento, suporte pós-venda e gestão de reclamações, com objetivo de fidelizar os clientes, aumentar as vendas e reforçar a posição no mercado.
Funcionamento
- Este curso está desenhado para lhe proporcionar um percurso de aprendizagem estruturado de nível avançado.
- O curso é composto por vários módulos independentes de temas interrelacionados e complementares.
- Pode iniciar todos os módulos ao mesmo tempo ou desfasar alguns módulos no tempo.
- Cada módulo tem condições de funcionamento, critérios de aproveitamento e requisitos específicos que deve verificar antes de se inscrever.
- Durante o período de duração de cada módulo, pode frequentar as aulas à hora que lhe for mais conveniente, publicar os seus trabalhos no fórum de discussão, participar em debates sobre temas relacionados com o curso e esclarecer as suas dúvidas com os formadores.
- No final do curso receberá um certificado de formação profissional por cada módulo em que tiver aproveitamento.
Módulos do Curso
| Módulos | Nº de horas | Próxima edição | Preço normal |
|---|---|---|---|
Gestão de Reclamações
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10 | 2 dez | €79,90 |
| Atendimento e Serviço Pós-Venda | 10 | 2 dez | €49,90 |
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Atendimento e Vendas Telefónicas
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12 | 2 dez | €49,90 |
| Total | €179,70 | ||
| Preço promocional | €139,90 | ||