Resumo
Aprenda a resolver conflitos em ambientes corporativos, fazer negociações eficazes e gerir situações de crise.
Objetivo Geral
Facilitar negociações eficazes e resolver conflitos em diferentes contextos empresariais.
Competências a Desenvolver
- Identificar os princípios e conceitos fundamentais da negociação e da resolução de conflitos;
- Desenvolver e implementar estratégias de negociação eficazes em diversos contextos;
- Identificar e aplicar técnicas de mediação e arbitragem para a resolução de conflitos;
- Desenvolver habilidades de comunicação e inteligência emocional a aplicar em situações de negociação;
- Adaptar as estratégias de negociação a diferentes contextos culturais e organizacionais;
- Gerir emoções e comportamentos de forma eficaz durante os processos de negociação e resolução de conflitos.
Destinatários
Este curso é destinado a gestores, líderes de equipa, profissionais de vendas, advogados, mediadores e todos os profissionais que pretendam aplicar técnicas avançadas de negociação e resolução de conflitos em diversos contextos.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe negociar com confiança e eficácia, resolver conflitos e gerir situações de crise.
Programa
1. Fundamentos da Negociação
- Conceitos e Princípios da Negociação
- Tipos de Negociação
- Preparação para a Negociação: Análise de Interesses e BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)
2. Técnicas de Negociação
- Técnicas e Estratégias de Negociação Eficazes
- Comunicação Assertiva e Técnicas de Persuasão
- Identificação e Superação de Barreiras na Negociação
3. Resolução de Conflitos
- Natureza e Causas dos Conflitos
- Estilos de Resolução de Conflitos
- Técnicas de Mediação e Arbitragem
4. Negociação em Contextos Específicos
- Negociação no Ambiente Corporativo
- Negociação em Contextos Internacionais e Interculturais
- Negociação em Situações de Crise e Alta Pressão
5. Desenvolvimento de Habilidades Interpessoais
- Inteligência Emocional na Negociação e Resolução de Conflitos
- Construção de Relacionamentos de Confiança
- Gestão de Emoções e Comportamentos durante a Negociação
6. Ética e Responsabilidade na Negociação
- Princípios Éticos na Negociação
- Responsabilidade Social e Profissional no Contexto das Negociações
- Impacto das Decisões de Negociação na Organização e na Sociedade
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.