Resumo
Aprenda a gerir o serviço de receção hoteleira de forma eficiente e promotora da satisfação do cliente.
Objetivo Geral
Gerir o trabalho de receção hoteleira e a relação com o cliente na receção.
Competências a Desenvolver
- Definir os conceitos centrais ligados ao turismo;
- Distinguir os diferentes tipos de turismo;
- Identificar as diferenças no funcionamento de hotéis de pequena dimensão e cadeias hoteleiras;
- Classificar os estabelecimentos de alojamento e as diferentes tipologias de alojamento turístico;
- Caracterizar a estrutura do hotel e o seu organograma;
- Identificar os diferentes departamentos funcionais do hotel;
- Caracterizar as funções de um rececionista e organização de uma receção:
- Aplicar as diferentes técnicas de atendimento ao cliente;
- Dominar o funcionamento dos diversos sistemas de reservas;
- Gerir reclamações;
- Caracterizar os sistemas e técnicas de segurança de um hotel.
Destinatários
Este curso destina-se a profissionais da área do turismo como rececionistas de unidades hoteleiras e turísticas, assistentes de reservas, assistentes de direção e todos os profissionais interessados em desenvolver competências na área.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe gerir eficazmente o serviço de receção hoteleira nas várias vertentes de atuação.
Programa
1. Conceitos do Turismo e Turista
- Definição de Turismo
- Classificações de Turismo
- Tipos de Turismo
- Definição de Turista
2. Conceito de Hotel e Hospitalidade
- Tipologias do Alojamento Turístico
- Classificação dos Estabelecimentos de Alojamento
3. Organização e Estrutura do Hotel
- Organograma
- Front-Office e Back-Office
4. A Receção
- Estrutura Organizativa e Funcional
- Funções e Categorias Profissionais
- Imagem Profissional do Rececionista
- Acolhimento/Atendimento de Clientes
5. As Comunicações
- Serviço de Comunicações
6. Gestão de Reclamações
7. Programas e Gestão de Reservas
8. Sistemas e Técnicas de Segurança
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.