Resumo
Aprenda a elevar a qualidade do serviço prestado e a conquistar a confiança do cliente, otimizando os processos de comunicação e atendimento ao público.
Objetivo Geral
Melhorar os processos de comunicação e atendimento ao público para proporcionar níveis de qualidade de serviço elevados.
Competências a Desenvolver
- Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal.
- Aprender técnicas eficazes de resolução de conflitos.
- Aprimorar a empatia e a adaptabilidade a diferentes perfis de clientes.
- Integrar tecnologias emergentes para aprimorar o atendimento.
- Promover uma cultura ética no atendimento ao público.
Destinatários
Este curso destina-se a empresários, gestores, líderes de equipa, profissionais de atendimento ao cliente, vendedores e profissionais de comunicação e marketing.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe proporcionar um atendimento e comunicação eficiente e personalizado, elevando assim o nível do serviço prestado e contribuindo para a construção para a construção de relações duradouras e positivas.
Programa
1. Fundamentos da Comunicação
- Princípios Fundamentais da Comunicação
- Técnicas para uma Comunicação Eficaz
- Linguagem Positiva
- Escuta Ativa e Empatia
- Comunicação Não Verbal
2. Atendimento ao Público
- Tipos de Clientes
- Desenvolvimento de Habilidades de Escuta Ativa
- Resolução de Problemas e Tomada de Decisões Rápidas
3. Formas de Tratamento
- As Formas de Tratamento em Português
- Evolução Histórica
- Formalidades na Comunicação
- Adequação do Tratamento Conforme o Contexto
- Abordagem de Diferentes Formas de Tratamento em Situações Específicas
4. Comunicação Digital
- Ferramentas de Comunicação Digital
- Etiqueta Online
- Gerenciamento de E-mails e Mensagens
- Comunicação Eficaz em Plataformas Digitais
5. Resolução de Conflitos
- Estratégias para Identificar Conflitos
- Técnicas de Mediação
- Práticas para Resolver Conflitos de Maneira Construtiva
6. Empatia e Diversidade
- Importância da Empatia no Atendimento
- Reconhecimento e Respeito pela Diversidade
- Adaptação do Atendimento a Diferentes Perfis
7. Tecnologias Emergentes na Comunicação
- Novas Tendências Tecnológicas na Comunicação
- Ferramentas de Inteligência Artificial e Automação
- Uso de Chatbots e Assistentes Virtuais
- Adaptação a Mudanças Tecnológicas
8. Ética na Comunicação e Atendimento
- Princípios Éticos na Comunicação
- Responsabilidade e Transparência
- Desenvolvimento de uma Postura Ética no Atendimento
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.