Resumo
Aprenda a diferenciar a sua empresa adequando os produtos e serviços e procedimentos às necessidades específicas das pessoas com deficiência.
Objetivo Geral
Identificar motivações, desejos e necessidades, assim como decisões de compra e comportamentos de consumo das pessoas com deficiência.
Destinatários
Este curso destina-se a empreendedores e gestores, diretores e técnicos de marketing e outros profissionais que pretendam aprofundar as suas competências nesta área.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe criar e adequar produtos e serviços, procedimentos e estratégias de comunicação e atendimento, tendo em conta as necessidades, interesses e padrões de comportamento das pessoas com deficiência.
Programa
1. As Pessoas com Deficiência como Consumidoras
- Papéis Sociais e Consumo
- Papéis de Compra
- Segmentação
- Consumidor com Deficiência vs. Marketing Social
- Acessibilidade vs. Adaptação
2. A Barreira do Ter para Pessoas com Deficiência
- Barreiras Clássicas
- Facetas da Barreira do Ter
3. Processo de Tomada de Decisão de Compra por Consumidores com Deficiência
4. Perceções e Significados de Consumo
- Significado Deslocado
- Seleção de Estímulos por Pessoas com Deficiência
5. Processo de Motivação de Consumo de Pessoas com Deficiência
- Compra por Impulso
- Necessidade vs. Desejo
- Hierarquia das Necessidades de Maslow
6. Netnografia para Conhecer o Perfil de Consumo das Pessoas com Deficiência
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.